Оказание консультационных услуг в сфере информационных технологий.

Основой оказания консультационных услуг в сфере информационных технологий является договор, заключённый между заказчиком и подрядчиком.

Заказчик — компания, которая нуждается в данном виде услуг.
Подрядчик — компания, обладающая необходимым уровнем компетенции в сфере информационных технологий,  чтобы квалифицированно оказывать данный вид услуг.

Средой взаимодействия между Заказчиком и Подрядчиком является Web-ресурс, опубликованный в глобальной сети Интернет.
Подрядчик обеспечивает защищённое соединение со стороны Заказчика,  для взаимодействия с предоставляемым Web-ресурсом, посредством SSL соединения.
Доступ к Web-ресурсу предоставляется на основе пользовательских данных, предоставленных Заказчиком на основании договора и данных предоставленных Заказчиком по форме таблицы 1.
Форма таблицы 1 разработана Подрядчиком.
Все поля данной формы обязательны к заполнению.
Изменения полей таблицы 1 не допускаются.
На основании предоставленной Заказчиком информации в глобальном каталоге создаётся одна или более пользовательская учётная запись для доступа к защищённому Web-ресурсу и системе технической поддержки.
Для взаимодействия с техническими специалистами в рамках заключаемого договора, возможно определение более одного сотрудника организации Заказчика.
При решении одного технического запроса со стороны Заказчика возможно взаимодействие одного технического специалиста.
Смена технического специалиста со стороны заказчика может быть осуществлена только по обоюдному согласованию сторон.

Рис.1 Взаимодействие компонентов информационной системы сервиса технической поддержки.